En caso de tener que tramitar la devolución tendrías hasta 14 días desde que recibes la prenda para hacerlo. En el caso de que la prenda llegase en mal estado o tarada, se tendría que comunicar dentro de las primeras 48 horas tras la entrega del pedido. El cliente se encarga del envío del pedido por Correos o la empresa de mensajería que estime oportuna. La devolución sería por un vale para que lo uses en la web cuando quieras. Las prendas de la sección de rebajas, complementos y bodys no tienen devolución ni cambio tal y como se especifica en las condiciones de compra. Si deseas tramitar una devolución, debes contactarnos en [email protected] para explicarte el procedimiento.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para tramitar la devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda. El cliente asume el envío y existen diferentes opciones para el envío:

- Por Correos con una etiqueta de devolución. Debes rellenar tus datos y en la referencia debes poner el nº de pedido. Este servicio tiene un coste de 3.40€ que se descontaría del importe del vale, el enlace para generar la etiqueta con tus datos debes solicitarla en [email protected]

- Por MRW con una recogida a domicilio o entrega en oficina. Para este servicio necesitaríamos saber día y horario de recogida (Margen mínimo de 4 horas) o el día que lo llevarías a una oficina de MRW y a cuál sería para avisarles. Este servicio tiene un coste de 4.20€ que se descontaría del importe del vale (Es la opción más rápida porque tendrías el vale al siguiente dia laborables de dejar el paquete).

- Por tu cuenta por la empresa de mensajería que desees (La dirección de envío sería Buganco - Calle Laminadora 1 - 41016 Sevilla).
Una vez recibida la devolución, contactaríamos contigo para emitirte el vale para que puedas tramitar en la web un nuevo pedido cuando quieras.

Debes imprimir este documento, rellenarlo y meterlo dentro del envío: https://www.dropbox.com/s/sdfor967dzjoifv/DEVOLUCI... Es importante que el envío se realice dentro del plazo de los 14 días sino no podemos aceptar la devolución, si no recuerdas cuándo lo recibiste nos preguntas y te la decimos. Las prendas de rebajas, Black Friday, bodys y los complementos no tienen devolución tal y como se indica en la web así como las prendas de Navidad compradas a partir del 8 de diciembre (inclusive). Las devoluciones que no cumplan estos requisitos y sean enviadas, se devolverán al cliente.
Si envías tu devolución desde fuera de Península (internacional, Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, háznoslo saber para ayudarte a configurar tu envío).